返金ポリシー

返品・交換について

FEDECA STOREでご購入いただいた商品の返品・交換は、以下の条件に基づき承ります。

返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。事前のご連絡なく返送された場合は、返品・交換の確認や手続きに時間を要することがあります。

なお、本ポリシーに定める条件は、適用される法令によってお客様に認められる権利を制限するものではありません。

■ 不良品・誤配送の場合

ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品に破損・初期不良があった場合は、商品到着後14日以内を目安にご連絡ください。

原則として交換対応を優先させていただきます。交換品をご用意できない場合は、商品の状態や適用法令に応じて、返品・返金その他の適切な対応を行います。

不良品・誤配送など当社の責任による返品については、必要な返送料および返金手数料を当社が負担いたします。

なお、商品到着後14日を経過した場合でも、適用法令に基づき修理、交換、返金その他の対応が必要となる場合は、法令に従って対応いたします。

■ お客様都合による返品について

お客様都合による通常の返品は、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

商品が未開封・未使用であること
商品到着後14日以内にご連絡いただいていること
商品パッケージ、付属品、説明書等がすべてそろっていること

※「未開封」とは、商品パッケージを開封していない状態を指します。

※返送にかかる送料は、原則としてお客様のご負担となります。

※返送中の破損や紛失を防ぐため、追跡可能な配送方法でご返送ください。

ただし、配送先の国・地域の法令により別の返品条件や契約解除権が認められる場合は、当該法令を優先します。

返品・交換をお受けできない場合

お客様都合による通常の返品・交換については、原則として以下の場合はお受けできません。

一度でも使用された商品
商品パッケージを開封された商品
商品到着後14日以内に返品のご連絡がなかった商品
お客様の責任により破損・汚損・紛失・加工等が生じた商品
商品パッケージ、付属品、説明書等を紛失された商品
名入れや加工など、お客様のご指定により個別に製作した商品
天然木の木目、色味および製造工程上生じる仕上がりの個体差で、当社が製品仕様上の許容範囲と判断するもの

天然素材を使用している商品の木目、色味、模様および仕上がりには個体差があります。これらのうち、製品の品質や使用に支障がないものは、原則として不良品には該当しません。

ただし、上記の条件は、不良品・誤配送に関する法定の権利や、適用法令に基づく契約撤回・返品等の権利を制限するものではありません。

返金について

返品された商品が当社に到着した後、商品の状態を確認したうえで返金手続きを行います。

返金は、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて行います。各決済会社の締め日や手続き状況により、返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。

不良品・誤配送など当社の責任による返品の場合は、返金に必要な手数料を当社が負担します。

なお、適用法令により返金期限や返金方法が定められている場合は、その法令に従って対応いたします。

お客様都合による返金手数料について

以下の手数料は、通常の任意返品に適用するものです。法令上認められる契約撤回や返金については、当該法令を優先し、法令上認められない手数料を差し引くことはありません。

■ コンビニ決済

お支払い後にお客様都合で返金する場合は、以下の金額を差し引いて返金いたします。

商品代金および送料の合計額 × 2.75％＋返金手数料300円

また、コンビニ店頭でお支払いいただいた決済手数料190円は、原則として返金対象外となります。

■ 銀行振込

お客様都合による返金の場合は、以下の手数料を差し引いて返金いたします。

返金額3万円未満：決済手数料220円＋返金手数料300円
返金額3万円以上：決済手数料410円＋返金手数料300円

ご注文時にお客様が金融機関へお支払いになった振込手数料は、原則として返金対象外となります。

返送時の送料について

不良品・誤配送の場合：当社負担
お客様都合による通常返品の場合：原則としてお客様負担
法定の契約解除権等が適用される場合：適用法令に従って負担者を決定

海外配送に関する返品・返金について

日本国外へ配送した商品の返品・交換・返金についても、本ポリシーを基本として対応いたします。

ただし、配送先の国・地域で適用される消費者保護法等により、お客様に本ポリシーと異なる権利が認められる場合は、当該法令の定めを優先いたします。

■ 海外からの返品手続き

海外から商品を返品される場合は、返送前に当社へご連絡ください。返送先住所および返送方法をご案内します。

返送先は原則として日本国内となります。

返送料については、返品理由および適用法令に従って負担者を決定します。

■ 関税・輸入税・通関手数料

海外配送時に発生した関税、輸入税および通関手数料等については、各国・地域の法令、徴収方法および販売時の条件に従って取り扱います。

返品に伴う税金・手数料の返還については、徴収主体や各国の制度によって取扱いが異なる場合があります。

当社が法令上返金または負担する必要がある費用については、適用法令に従って対応いたします。

■ 返金通貨および為替差額

返金は原則としてご購入時の決済方法を通じて行います。

決済会社の為替レートや処理方法等により、返金時にお客様の口座へ反映される金額が、購入時の金額と異なる場合があります。

ただし、法令上当社が負担すべき金額については、適用法令に従って対応いたします。

海外のお客様の法定返品・契約解除権について

■ EU・英国のお客様

EU・英国の消費者保護法が適用される通信販売では、原則として、商品到着後14日以内に理由を示さず契約を撤回できる場合があります。

契約撤回をご希望の場合は、法定の期間内にメールまたはお問い合わせフォームから、契約を撤回する意思を明確にお知らせください。

撤回の通知後、原則として14日以内に商品をご返送いただく必要があります。

法定の撤回権が適用される場合、以下の取扱いとします。

商品パッケージを開封したことのみを理由に、撤回を一律に拒否しません。
商品の性質・特徴・機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱い、商品価値が低下した場合は、法令に従って価値低下相当額を控除することがあります。
法令上返還が必要な商品代金および通常配送費については、適用法令に従って返金いたします。
法定の撤回権に基づく返金について、法令上認められない返金手数料を差し引きません。
返送料は、法令に基づく事前説明その他の要件に従い、当社またはお客様が負担します。
返金時期、返金方法および商品返送の取扱いは、適用法令に従います。

名入れや刻印など、お客様の指定に基づいて個別に製作した商品については、法令の定める要件を満たす場合、通常の契約撤回権の対象外となることがあります。

なお、商品の不良や誤配送について法令により認められる修理、交換、代金の減額、返金その他の権利は、契約撤回権とは別に取り扱います。

■ 台湾のお客様

台湾の消費者保護法が適用される通信販売では、原則として商品到着後7日以内に、理由を示さず契約を解除できる場合があります。ただし、法令で定められた例外に該当する商品等は対象外となる場合があります。

当該法令に基づく契約解除が適用される場合は、返送料、返金時期、手数料等について、台湾の消費者保護法その他の関係法令に従って対応いたします。

本ポリシーのお客様都合による返品条件は、台湾の法令上認められる権利を制限するものではありません。

■ その他の国・地域のお客様

米国、香港その他の国・地域についても、適用される消費者保護法等により、本ポリシーと異なる返品・返金・保証等の権利が認められる場合は、当該法令に従って対応いたします。

返品・交換のご連絡先

返品・交換をご希望の場合は、ご注文番号、氏名、対象商品および返品・交換理由をご記載のうえ、以下までご連絡ください。

神沢鉄工株式会社 FEDECA STORE

メールアドレス：info@fedeca.com

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最終改定日：［2026年10月21日］