携帯メールアドレス（ docomo / au / softbank のキャリアメール）をお使いのお客様、hotmail、Yahoo Mail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様より、商品購入時などに当ショップから自動送信されるメールが正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただく事がございます。

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当店ではご注文後、fedeca@kanzawa.co.jp よりご注文内容のご確認メールを自動送信しております。

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■FEDECA STOREのアカウントをお持ちのお客様
FEDECA STOREにログイン後、注文履歴にてご確認ください。

お客様より頂きましたお問い合わせにつきましては営業日3日〜5日(休業日を除く)以内に必ずご返答をさせて頂きます。

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万が一メールが届かない場合は、下記フォームへお名前とお電話番号、注文番号添えてお送りいただけますようお願い申し上げます。

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担当者より折返しご連絡させて頂きます。

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また、メールが届かない場合、恐れ入りますが以下のメール設定をご確認くださいますようお願い致します。

 

■ 携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）をお使いのお客様

●メール防止フィルターによってはじかれている

メール防止フィルターによってはじかれている可能性がありますので携帯メールアドレスでのご登録はお控えください。

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■フリーメールアドレス（hotmail、Yahoo Mail、Gmailなど）をお使いのお客様

●迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当ショップから配信されたメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、 一度ご確認頂きますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定にて、迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

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●メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。お心当たりのある場合は、下記フォームまでご連絡をおねがいします。

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●サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。