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お問い合わせ

※大変恐れ入りますが、弊社ではお電話でのお問い合わせはお受けしておりません。

正確かつ迅速に対応させていただく為、お問い合わせはメールでのご対応となります。

あらかじめご了承ください。

【営業時間】
9:00〜17:00   ※平日のみ

※休業日中の場合は、翌営業日以降のご連絡になりますので、あらかじめご了承願います。

よくあるご質問(FAQ)

Q. 確認メールが届かない。

A. 当店ではご注文後、fedeca@kanzawa.co.jp よりご注文内容のご確認メールを自動送信しております。詳しくはこちらをご覧ください。 

Q. 商品はいつ発送されますか?

A.

●通常販売商品の場合--ご注文確認の3〜5営業日以内に発送

●予約商品の場合--商品名に記載されている発送日にてお届け

複数ご購入の場合、商品によって発送日が異なりますので、発送日が一番遅いものに合わせて配送となります。 

商品をご用意できたものから発送をご希望の方は個別のご注文をお願いします。

​※ご注文後に個別の発送をご希望の場合は、大変お手数ですがご注文に関するご相談からお問い合わせください。

( 別途送料が発生する場合がございます。)

Q.  クレジット決済のタイミングについて購入時でしょうか?商品発送時でしょうか?

A. クレジットカード決済の場合--ご購入時に決済させていただきます。
ご請求日は各カード会社により異なります。なお、商品のお届けの「納期」が1ヶ月以上先の場合には、商品がお手元に届く前に代金のお引き落としとなる場合がございます。

Q. キャンセルできますか?

A.キャンセル可能期間はご注文から商品の発送手続き前までとなります。キャンセルをご希望の場合は、こちらからキャンセル手続きをお願いいたします。

ご注意

コンビニ払い、銀行振込に関して

支払が行われなかったご注文は請求対象外となります。
ただし、一度「入金済み」となりました取引は返金を行ったとしても返金手数料の請求対象となります。

支払い後は下記の通りです。

​●コンビニ払い

返金手数料 商品代金の(2.75%+300円)がお客様のご負担となります。

支払いの後の場合、支払いの決済手数料「190円(税込)」は、お客様負担となります。 

●銀行振込

返金手数料 商品代金 (3万円未満の場合には220円、3万円以上の場合410円+300円)がお客様のご負担となります。

Q. 返品、交換できますか?

A.FEDECA ONLINE SHOPでご購入いただいた商品の返品・交換は以下の条件で承ります。

注文と異なる商品をお届けした場合、お届けした商品が破損または初期不良の場合
商品の交換、または返品及び返金を承ります。ただし、商品到着後14日以内に当社にご連絡をいただいた場合に限ります。

お客様のご都合による返品の場合
お届けした商品が未開封・未使用の場合で、かつ、商品到着後14日以内に当社にご連絡をいただいた場合に限り承ります。

コンビニ払い、銀行振込に関して

​●コンビニ払い

返金手数料 商品代金の(2.75%+300円)がお客様のご負担となります。

支払いの後の場合、支払いの決済手数料「190円(税込)」は、お客様負担となります。 

●銀行振込

返金手数料 商品代金 (3万円未満の場合には220円、3万円以上の場合410円+300円)がお客様のご負担となります。

返送時の配送料について
●注文と異なる商品をお届けした場合、お届けした商品が破損または初期不良の場合:弊社にて送料を負担いたします。
●お客様のご都合による返品の場合:送料はお客様のご負担となります。

ご注意
以下の場合は返品および交換は承れませんのでご注意ください。
●商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、紛失、不備が生じた場合。
●製品の仕様、または弊社が製造上の許容範囲として設定している個体差。

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